Les Documents Drivers - Support → Conseil personnalisé

"Chaque situation est unique. Décrivez-nous votre besoin — type de véhicule, nombre de prêts par mois, contexte professionnel ou personnel — et nous vous orientons vers la solution exacte."

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Situations fréquentes — que faire ?

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J'ai reçu une amende à la place de l'emprunteur

Votre document Drivers® prouve que le véhicule était prêté. Activez-le si ce n'est pas fait, puis utilisez le dossier horodaté pour contester ou transférer l'amende.

🔐 Activer mon document →

🚨

Il y a eu un accident avec mon véhicule prêté

Votre assurance est active si vous avez activé votre coupon. Contactez notre support avec votre N° Drivers — nous vous guidons pour la déclaration de sinistre.

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Le véhicule prêté est en panne

L'assistance mécanique 24/7 est incluse dans votre activation. Appelez le numéro d'assistance indiqué dans votre email de confirmation d'activation.

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❓

Je ne sais pas quel document commander

Décrivez votre situation dans le formulaire ci-dessous — type de prêt, fréquence, contexte professionnel ou personnel. Notre équipe vous recommande le bon document sous 24h.

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Je veux commander en grande quantité

Pour les flottes, associations et entreprises — des tarifs préférentiels sont disponibles à partir de 5 lots. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

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Je veux personnaliser mes documents

Logo, couleurs, coordonnées — nos documents sont personnalisables. Envoyez-nous vos éléments graphiques et nous vous envoyons un BAT avant impression.

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Questions fréquentes

Mon document est-il valide sans activation en ligne ? ›

Non. Le document papier seul ne déclenche pas les assurances. L'activation via le numéro Drivers sur notre page d'activation est obligatoire pour que la couverture soit effective.

Combien de temps après le prêt puis-je activer ? ›

Nous recommandons d'activer avant ou au moment de la remise des clés. L'activation est possible jusqu'à 24h après le début du prêt — au-delà, contactez notre support.

Puis-je utiliser le même document pour plusieurs prêts ? ›

Non. Chaque document est à usage unique — il porte un numéro Drivers unique lié à une seule opération. Pour chaque nouveau prêt, un nouveau document est nécessaire.

Que faire si j'ai perdu mon coupon ? ›

Contactez notre support avec les informations du prêt (date, véhicule, emprunteur). Si le document a été activé, nous pouvons retrouver le dossier et vous envoyer une copie numérique.

L'assurance couvre-t-elle les dommages causés par l'emprunteur ? ›

Oui — après activation, la couverture inclut la responsabilité civile, les dommages au véhicule (collision, vandalisme), l'assurance conducteur et l'assistance juridique.

Quel délai pour recevoir ma commande ? ›

Sans personnalisation : 5 à 8 jours ouvrés. Avec personnalisation (logo, couleurs) : 7 à 12 jours ouvrés après validation du BAT. Voir le processus complet →

⏱ Délai de réponse : Notre équipe répond à toutes les demandes sous 24h ouvrées. Pour les urgences (sinistre en cours, panne), précisez "URGENT" dans l'objet de votre message.

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